Inversiones y negocios

Antes de contratar a una empresa grande para la atención al cliente resulta útil analizar varios indicadores que evalúen calidad, velocidad, eficiencia, seguridad y capacidad de crecimiento. Más allá de la reputación o del tamaño, lo decisivo es que las métricas demuestren desempeño auténtico, claridad en los reportes y compromisos firmes en el contrato. A continuación presento los indicadores esenciales, referencias aproximadas, ejemplos por industria, formas de verificación y cláusulas contractuales recomendadas.Indicadores cuantitativos esencialesÍndice de satisfacción del cliente (CSAT): porcentaje de clientes que califican la interacción como satisfactoria o muy satisfactoria. Umbral recomendado: ≥80% para comercio electrónico y servicios B2C;…

Comprar un carro representa una decisión relevante, especialmente cuando se busca una alternativa accesible dentro de un mercado tan amplio como el de Panamá. La amplia gama disponible puede generar confusión y, en ocasiones, la búsqueda del vehículo ideal termina volviéndose un reto. Aun así, no es necesario renunciar a la calidad para obtener un precio ajustado. Es completamente viable hallar un carro económico que responda a tus expectativas y necesidades sin poner en riesgo tu seguridad ni tu confort.En este artículo, podrás saber cómo encontrar vehículos accesibles en Panamá sin perder de vista la calidad, la durabilidad y el…

Vender un auto de segunda mano puede parecer una tarea complicada cuando no se dispone de la información necesaria. Entre definir un precio adecuado, acondicionar el vehículo y atraer a compradores realmente interesados, muchos dueños suelen enfrentarse a retrasos, negociaciones confusas o cierta desconfianza en el mercado. Aun así, al seguir los pasos apropiados, el proceso puede transformarse en algo mucho más ágil y claro.Una noticia alentadora es que, impulsado por las innovaciones digitales recientes, el mercado de autos usados en Panamá ha avanzado hacia plataformas que simplifican la conexión entre quienes buscan comprar y quienes desean vender. Con esta…

Las experiencias en canales digitales y las experiencias en tiendas físicas influyen de manera distinta en la percepción, la decisión de compra y la fidelidad del cliente. Ambos entornos se complementan y compiten: el canal digital prioriza rapidez, personalización y escala; la tienda física ofrece contacto sensorial, asesoramiento humano y confianza tangible. Entender las diferencias y las sinergias permite diseñar estrategias comerciales más efectivas y coherentes con las expectativas actuales de los consumidores.Diferencias clave entre experiencia digital y experiencia en tiendaSensorialidad y percepción física: En una tienda, el cliente puede observar, palpar, oler y experimentar el producto directamente, lo que…