Estrategias para aumentar la rentabilidad de mi tienda online | Estar donde estes

Más de la mitad de los españoles compra por internet y, además, lo hace con cierta asiduidad. De media, tres veces al mes, de acuerdo con el estudio Comercio electrónico 2022publicado por la asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital IAB España. La venta en línea formó parte de la vida cotidiana de 25 millones de ciudadanos, ya sea para reservar un hotel, hacer la compra en el supermercado o adquirir una bicicleta. Y cada vez más: la facturación del comercio electrónico en el segundo trimestre de 2022 (último periodo con datos publicados) ha aumentado un 33% respecto al mismo tramo del año anterior, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Ya está claro que mientras no haya dinero en juego, independientemente de este tamaño, se está perdiendo la oportunidad de legar un buen número de consumidores y aumentar a medida que se vende. Pero hoy no basta con tener un comercio electrónico, hay que animar a que los clientes compren e incitarlos a que vuelvan. Para lograrlo, explicó Marta Panera, profesora de Marketing de Esic Business & Marketing School, las empresas que ya cuentan con este espacio digital de venta, sean del tipo que sean, pueden tomar ciertas comportamiento con las que alcanzar el objetivo final de vender más.

1. Averiguar cuándo el cliente está más receptivo para la compra

Descubrir los hábitos de consumo del público. Conocer los días y las horas en que más se compra resulta útil para fortalecer la atención al cliente y asegurar las existencias de la tienda en línea en esos periodos. Pero, sobre todo, permite lanzar comunicaciones para invitarle a entrar en la web ya que estará más predispuesto a comprar. Carlos Sánchez, director comercial de PayComet, plataforma de páginas para comercio electrónicoque participó en el seminario en línea Estrategias para aumentar la rentabilidad y la eficiencia en el comercio electrónico, organizado a través de HUB Empresa de Banco Sabadell, pone el ejemplo de una web de bicicletas que detectó un pico de visitas los domingos, cuando muchos aficionados salían a pedalear. Ofecer a promoción ese día sirve para aumentar más las ventas.

Estar en el radar de los compradores en ese momento en el que lo necesitan especialmente es esencial en un mundo en el que hay tanta competencia. De modo, explica David Morán, director del máster de E-commerce de IEBS Digital School, los días pico son los martes y los miércoles, ya que los usuarios esperan a que llegue a tiempo su pedido para el fin de semana. «Allá Boletin informativo no debe ser agresivo. Más que ofrecer descuentos, hay que proponer contenidos que aporten valor”, destaca este experto.

Un ejemplo: Google Analytics 4. El programa gratuito de análisis de datos Google Analytics 4 permite conocer la evolución del tráfico en la región online: los picos y los valles de visitas, así como de dónde proceden, desde qué canal aterrizan y el género y la edad. Eres un instrumento básico para una empresa de este tipo que no requiere grandes conocimientos en informática o en procesamiento de datos.

2. Presentar una tienda en línea accesible

Un espacio ordenado y despejado. Sánchez afirma que en la versión digital del negocio se tiene que actuar como en el aspecto físico: “Si se lleva una habitación bien ordenada, bien iluminada y atendida con amabilidad, es más fácil que el cliente entienda que si una la habitación se trata desangelado en el que los precios no están claros. en línea de la misma manera”, argumentó este experto.

Un archivo claro y completo. Morán indica que los productos deben contar siempre con una ficha clara y completa. Además, además de las imágenes que muestran en detalle el producto, es recomendable incorporar un vídeo explicativo y un texto descriptivo. “Se sabe que el usuario compara varios comercios, por lo que, cuanto mejor se muestre el producto, mayor será la diferenciación con respecto a los demás”, añade.

Vídeo, el elemento clave. Morán señala la importancia de la imagen. «El vídeo siempre debe primar sobre el texto», puntualiza. No hace falta una superproducción audiovisual ya que las redes sociales nos han acostumbrado a contenidos de aspecto no profesional, pero debe mostrar las utilidades del producto o el servicio. Las fotografías, por el contrario, sí deben tener la máxima calidad posible. Si tienes que mirar imágenes con asiduidad, puedes acudir a trabajar con un fotógrafo profesional, nadie asumirá un coste.

Texto por posicionamiento. El texto sigue siendo indispensable porque sirve para posición en los buscadores, que funciona rastreando palabras en internet. El escrito debe contener las palabras más usadas en las búsquedas. Google Trends y Google Keyword Planner son herramientas gratuitas que permiten conocer esos conceptos. Morán advierte que es importante incluir también información sobre la política de devoluciones y devolución, así como los tiempos y los costos de envío, para que el usuario no se lleve sorpresas cuando vaya a pagar.

Proponer una versión superior. La hoja es el lugar en el que se ofrecen al comprador productos similares de mayor categoría y precio, técnica de mercado que se conoce por su número en inglés: aumentar las ventas. En el caso de la tienda de bicicletas, puedes ofrecer un modelo con más servicios o una categoría superior.

3. Facilita la navegación

Reducir el número de clics. El usuario, explicó Panera, indica una ruta delimitada desde que ingresa a la página web hasta que finaliza la compra del producto. Siempre que menos trámites haga el cliente dentro de la tienda en línea mayor es la probabilidad de que compre. Por eso es importante que ese recorrido sea lo más sencillo y corto posible. En ocasiones, indica Morán, se obliga al usuario a pasar por varias pantallas para registrarse qu’un son necesarias. shouldn ser, como mucho, dos o tres, una para mostrar el carro de la compra, otra para introducir los datos y una última de confirmación.

Fomentar la venta cruzada. In la pantalla del carrito siempre se pueden proponer al comprador complement products, una técnica denominada venta cruzada (conocida por su number in English, venta cruzada). En el caso de comprar una bicicleta, se puede ofrecer un bidón de agua o un equipo de sujección para el coche.

Optimiza el buscador y crea un menú por categorías. Contar con un buscador dentro de la página web ayuda a que los usuarios den con lo que desean con facilidad. Panera colocar recomiendalo en la parte superior derecha, donde suele dirigir la vista el navegante de forma natural. Es importante crear un menú que coincida en varias pestañas a lo largo del catálogo. En esta tarea, de nuevo Google Trends y Google Keyword Planner sirven para conocer las categorías más buscadas y crear el menú de ellas. También se pueden seguir criterios lógicos para segmentar, explicó Panera: hombre, mujer o tipo de actividad, por ejemplo.

4. Simplificar el momento de la página

Diversificar los métodos de pago. El comprador ha llegado al momento del pago. Ya casi ha completado el proceso de compra, pero en este punto, aseguran los expertos, es muy fácil que se marche sin finalizar. No contar con diversas opciones de pago, explicó Sánchez, se ha convertido en un error común. En España, la cuenta con el target está más generalizada, pero los consumidores también están familiarizados con PayPal y con Bizum. Existen empresas que promueven la integración de estas plataformas de pago en la página web, además de garantizar la seguridad del proceso de compra. “Se trata de una herramienta con un coste asumible por empresas de todos los tamaños”, explica Sánchez, director comercial de PayComet.

Conocer los métodos de pago de otros pays se vuelve esencial cuando el objetivo es internacionalizar la tienda en línea. Panera cuenta el caso de la tienda digital de una empresa que perdía muchos clientes justo en el momento de pago. Tras hacer un análisis del origen de sus consumidores, detectó que buena parte compraba desde Holanda, donde están acostumbrados tiene un método de pago llamado iDEAL. “Lo integró en su sistema y empezó a generar ventas”, destaca esta experta.

Sin opción de cancelación de financiación. Hoy es posible financiar la compra de unas zapatillas de deporte o de un traje de vestir. En el mercado existen empresas que proporcionan este servicio a las tiendas en línea. Esto, asegura Sánchez, aumenta el tique medio, es decir, lo que se gasta de media cada usuario. Si el consumidor no dispone de los 1.500 euros para una bicicleta, si tiene la opción de fraccionar el pago, se animará, habrá otros productos complementarios, como un fondo de sillín. Además, opina este experto, le estarás fiel Porque estarás dando solución a su problema.