¿Puede Netflix cambiar las condiciones de suscripción sin incumplir la ley? | Economía

La empresa de entretenimiento Netflix ha declarado el fin de las cuentas comparadas. La plataforma estadounidense — que pendante 2022 declaró por primera vez una pérdida de usuarios —, publicó un comunicado esta semana en el que avisó a sus clients de una modificación que ejercerá el uso de cuentas compartidas entre miembros que no residen en la misma casa. El gigante del entretenimiento explica a este diario que esta actualización «no supone una modificación en los términos del contrato», ya que una de las cláusulas que se recogían en los términos y condiciones iniciales advertía que las cuentas estaban dirigidas a los hogares. Los expertos recuerdan, no obstante, que los usuarios deben poder acceder fácilmente tanto a las opciones de prorrogar como cancelar su contrato si no están de acuerdo con este nuevo modelo.

Según Irene Becerra, directora jurídica de la plataforma Reclamador.es, respalda el argumento de la empresa. «Netflix, por la tarifa abonada, vamos a ofrecer exactamente el mismo servicio, solo que ha limitado y reforzado el cumplimiento de sus propios términos y políticas».

Esta decisión fue tomada antes que otras plataformas digitales por Spotify en 2019, generó confusión entre los usuarios. Incluso la propia compañía ha llegado a reconocer en Twitter la confusión inicial que ha generado la medida. Sin crear embargo, en las condiciones iniciales de los contratos se especificaba: «Las personas que no convivan contigo deberían suscribirse y suscribirse a su propia cuenta para ver Netflix». Por lo que las nuevas estarían orientadas condiciones ha garantizado el cumplimiento de las normas iniciales, apunta la multinacional. Por el momento, la empresa sabía el uso que los abonados hacían de las cuentas, incluso llegó una promoción en sus redes con un tweet que rezaba «Amar es compartir contraseña».

Con la nueva política, solo los usuarios de los planes estándar o principal puede agregar subcuentas para personas que no residen en el domicilio, por una importación de 5,99 euros al mes cada una. Dentro de los términos de uso, la compañía especifica que cualquier cambio en el precio debe ser notificado por correo electrónico y en un mensaje dentro de la aplicación «al menos 30 días antes de la fecha de facturación en la que se producirá el incremento». Aunque según el gigante del entretenimiento «los precios de los cuatro planos de suscripción que ofrecen Netflix no han experimentado ninguna modificación, si no que se ofrecen nuevas prestaciones».

Para verificar que los usuarios de la plataforma residen en el mismo domicilio, Netflix pedirá que establezca una dirección IP de referencia a la que conecten los dispositivos. La empresa ha puntualizado que «los suscriptores tienen hasta el 21 de febrero para establecer su ubicación principal». Siempre que a los dispositivos que no formen parte de un hogar o de una ubicación principal, desde la empresa señalarán que «eventualmente, recibirán un mensaje en el servicio tras esa fecha».

protección de Datos

La información que se requiere de los usuarios es una cuestión delicada. Según Irene Becerra, “para que entre dentro de un marco legal, la compañía, como responsable del tratamiento de nuestros datos, debe informar de cada uno de los usos y finalidades de los mismos”. Además, Becerra puntualiza que «en ningún caso, podrá recabar más datos de los estrictamente necesarios para llevar a cabo la finalidad perseguida, en este caso el control del uso de la cuenta». En este caso, Netflix dijo que no hubo recuperación de datos de GPS para establecer la ubicación exacta, sino que usó la dirección IP para determinar una ubicación general (ciudad, provincia y código postal).

Controlar el uso que los suscriptores hacen de la cuenta también requiere, según la abogada, que los usuarios puedan acceder fácilmente tanto a la opción de prorrogar el contrato, como a la darse de baja, en caso de no estar conformes con el nuevo modelo. De lo contrario, se podría incurrir «en una maniobra de patrones oscuros», concluyó.